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L'expédition est toujours avec un numéro de suivi.
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Processus de Commande & Questions d'Expédition

 

Chers clients,

Bonjour, merci de faire confiance à Coq FR

Nous recevons souvent des commentaires de clients disant "Les chemises sont presque les mêmes que les originaux", mais ce n'est qu'un dixième du prix de la boutique officielle. Nous pensons que vous ne serez pas déçu.

Afin de permettre aux clients de mieux comprendre les problèmes qui se produiront entre le paiement réussi de la commande et la réception du colis, les instructions suivantes sont fournies aux clients.

Notre magasin Coq FR utilise l'expédition normale comme méthode de transport généralement et les colis seront livrés par le bureau de poste local à l'arrivée.

Dans des circonstances normales, il faudra 17 à 21 jours ouvrables pour que le colis soit livré après avoir passé une commande et un paiement réussi. (Il s'agit d'une moyenne calculée sur la base du délai de livraison réel de tous les clients. En fait, de nombreux clients peuvent livrer dans les 17 jours ouvrables, mais certains clients ont un délai de livraison légèrement plus long). Le processus concret est illustré dans la figure suivante :

Remarques :

① Une fois le paiement réussi, vous recevrez un e-mail "Paiement Réussi".

② Après son expédition, vous recevrez un e-mail "Commande envoyée", qui contient le numéro de suivi de votre colis et peut suivre les informations logistiques.

③ Normalement, Coq FR choisira le transport aérien comme moyen de transport, qui est plus sûr et plus rapide que le transport ferroviaire et maritime.

④ Lorsque vous recevez le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez cliquer pour afficher les informations logistiques dans l'e-mail, ou vous pouvez ajouter le numéro de suivi sur le site Web de la demande : https://www.17track.net/fr, et cliquez pour afficher les informations logistiques dans le courrier et traduisez-les en français dans le coin inférieur droit.

⑤ Certains produits prolongeront le temps de préparation de 5 à 7 jours pour des raisons d'inventaire. Coq FR raccourcira autant que possible le temps de préparation des marchandises et s'efforcera d'obtenir les colis pour les clients dans les plus brefs délais. Depuis avril 2020, bien que l'épidémie se soit stabilisée, il y a encore des foyers à petite échelle de temps en temps. Le monde est touché par l'épidémie à des degrés divers et les vols sont souvent soudainement réduits. En raison du transport transnational, notre rapidité de transport sera également affectée. Ou pendant les vacances, cela affectera également le temps de transport.

Concernant les informations logistiques, lorsque vous rencontrez les situations suivantes, ne vous inquiétez pas, votre colis est en transit. Soyez patient et attendez quelques jours avant de continuer à vérifier vos informations logistiques.

Question 1 : Après avoir reçu le mail "Commande envoyée", suivez les informations logistiques, sans aucune mise à jour.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, les informations logistiques n'ont pas été mises à jour à temps. Cela prend environ 1 à 3 jours.

 

Question 2 : Une fois que les informations logistiques sont mises à jour vers « Ville de Guangzhou, livrée au transporteur pour le transport », il n'y a plus de mise à jour.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, en raison de la réduction des vols, votre colis a été livré à la compagnie aérienne et attend le vol. Cela prend environ 10 jours. Veuillez patienter.

 

Question 3 : Une fois que les informations logistiques sont mises à jour sur « Réception de la compagnie aérienne » ou « Départ de la compagnie aérienne », elles ne sont pas mises à jour.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, votre colis a été envoyé, il est peut-être arrivé en France (ou pays de destination), il est en attente ou en cours de dédouanement depuis le lieu de livraison et les informations logistiques locales n'ont pas été mises à jour en temps. Cela prend environ 15 jours. Veuillez patienter.

 

Question 4 : La mise à jour des informations logistiques indique "arrivée au bureau de livraison en France (ou pays de destination)", mais le colis n'a pas été reçu depuis plus d'une semaine.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, il est possible que le colis soit arrivé au bureau de POST le plus proche et que vous deviez le récupérer en personne. Veuillez contacter le bureau de poste local dès que possible, afin de ne pas signer longtemps, le colis sera automatiquement retourné.

 

Bien entendu, vous pouvez également contacter notre service client pour vous aider à répondre à l'une des questions ci-dessus. Merci encore pour votre achat.